Siparişinizi takip edin ve takip edin

Satış Koşulları

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

1. Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
2. Tüketici: Bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişiyi;
3. Gün: takvim günü;
4. Süreli işlem: Teslimi ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşmeyi;
5. Kalıcı veri taşıyıcı: tüketicinin veya girişimcinin, kendisine gönderilen bilgileri, gelecekte istişare edilmesi ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılması mümkün olacak şekilde kişisel olarak saklamasına izin veren herhangi bir araç;
6. Cayma hakkı: tüketicinin yansıtma süresi içinde mesafeli sözleşmeden cayma imkanı;
7. Örnek form: Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin sağladığı örnek cayma formu;
8. Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi;
9. Mesafeli anlaşma: Girişimcinin ürün ve/veya hizmetlerin mesafeli satışı için düzenlediği bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin akdedilmesine kadar münhasıran bir veya birden fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı anlaşma;
10. Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ve tüccar aynı anda aynı yerde bulunmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilen anlamına gelir.
11. Genel Koşullar: Yüklenicinin bu Genel Koşulları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Bel-Phone sa

Şirket numarası: BE 0441.923.585

Gallaitstraat 11

1030 Brüksel

02 245 40 22

+32 479 16 4588

eshop@axess.be

Bölüm 3 – Uygulanabilirlik
3.1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimcinin her teklifi ve girişimci ile tüketici arasındaki her mesafeli anlaşma ve sipariş için geçerlidir.
3.2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulur. Bu makul olarak mümkün değilse, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilecek.
3.3. Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki fıkranın aksine ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, işbu genel hükümler ve koşullar metni, tüketicinin bir bilgisayarda kolayca saklanabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı veri ortamı. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, genel şartların elektronik ortamda okunabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği mesafeli sözleşme yapılmadan önce belirtilecektir.
3.4. Bu genel koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman en uygun olan ilgili hükme başvurabilir. Doğu.
3.5. Bu şart ve koşulların herhangi bir hükmünün veya hükümlerinin herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz olması veya geçersiz hale gelmesi durumunda, sözleşmenin geri kalanı ve bu şartlar yürürlükte kalacak ve söz konusu hüküm gecikmeksizin aşağıdaki hükümle değiştirilecektir: mümkün olduğunca orijinal.
3.6. Bu hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu hüküm ve koşulların "ruhuna" göre değerlendirilmelidir.
3.7. Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanmasına veya içeriğine ilişkin belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların "ruhu içinde" açıklanmalıdır.

Bölüm 4 - Teklif

4.1. Bir teklifin sınırlı bir süresi varsa veya koşullara tabiyse, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
4.2. Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci teklifi değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.
4.3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından doğru bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
4.4. Teklifin tüm görüntüleri, özellikleri, verileri gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshine yol açamaz.
4.5. Ürün resimleri, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
4.6. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne hangi hakların ve yükümlülüklerin eklendiğini açıkça gösterecek şekilde bilgiler içerir. Bu endişeler
özel:

KDV dahil fiyat; herhangi bir nakliye maliyeti; sözleşmenin ne şekilde akdedileceği ve bu amaçla yapılması gereken işlemler; cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı; ödeme yöntemi, sözleşmenin teslimi ve uygulanması;

4.7. teklifi kabul etme süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
4.8. -Uzaktan iletişim tekniğini kullanma maliyeti, kullanılan iletişim araçları için normal temel tarifeden farklı bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim tarifesinin seviyesi;
4.9. sözleşmenin akdedilmesinden sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketicinin buna nasıl erişebileceği;
4.10. tüketicinin sözleşmeyi akdetmeden önce sözleşme kapsamında vermiş olduğu bilgileri kontrol edebilme ve gerekirse iade edebilme şekli;
4.11. Felemenkçe'ye ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;

4.12. tacirin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik ortamda nasıl başvurabileceği; Ve


4.12.1. Uzatılmış bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin minimum süresi.
4.12.2. İsteğe bağlı: boyutlar, renkler, mevcut malzeme türleri.

Bölüm 5 - Anlaşma
5.1. Sözleşme, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulları yerine getirdiği anda yapılan 4. paragraf hükümlerine tabidir.
5.2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, girişimci teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal onaylayacaktır. Girişimci bu kabulü aldığını teyit etmediği sürece tüketici sözleşmeden dönebilir.
5.3. Sözleşmenin elektronik olarak yapılması durumunda, girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
5.4. Girişimci - kanun çerçevesinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve ayrıca mesafeli anlaşmanın başarılı bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendisi öğrenebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeyi imzalamamak için iyi nedenleri varsa, bir siparişi veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5.5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya dayanıklı bir ortamda tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderir:
5.6. tüketicinin şikayet edebileceği girişimcinin işyerinin ziyaret adresi;
5.7. tüketicinin cayma hakkını kullanma koşulları ve şekli veya cayma hakkının kullanılmadığına ilişkin açık beyan;
5.8. satın alma işleminden sonra garantiler ve mevcut hizmet hakkında bilgi;
5.9. tüccar bu bilgileri sözleşmenin ifasından önce tüketiciye sağlamamışsa, bu genel hüküm ve koşulların 4(3) maddesinde belirtilen bilgiler;
5.10 Sözleşme süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshedilme koşulları.
5.11. Uzatmalı işlemde bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
5.12. Herhangi bir anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında sonuçlandırılır.

Madde 6 – Cayma hakkı

Ürünleri teslim ederken:

6.1. Tüketici, ürünleri satın alırken 7 gün süreyle herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma seçeneğine sahiptir. Bu cayma süresi, ürünün tüketici veya tüketicinin önceden belirleyeceği temsilcisi tarafından teslim alınmasından sonraki gün başlar ve girişimciye duyurulur.
6.2. Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle taşıyacaktır. Ürünü, yalnızca ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması durumunda, ürünü tedarik edilen tüm aksesuarlarıyla ve - makul olması durumunda - orijinal durumu ve ambalajıyla, yüklenici tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak girişimciye iade edecektir.
6.3 Tüketici, cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde iş sahibine bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formunu kullanarak bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdikten sonra 7 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkıyat kanıtı ile kanıtlamalıdır.
6.4. 2. ve 3. paragraflarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse, sırasıyla. ürün girişimciye iade edilmedi, satın alma bir gerçektir.

Hizmetlerin teslimi üzerine:
Hizmetin teslimi ile birlikte tüketici, sözleşmenin imzalandığı günden itibaren en az 7 gün süreyle herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
6.5. Tüketici, cayma hakkını kullanabilmesi için iş sahibi tarafından teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat anında verilen makul ve açık talimatlara uymak zorundadır.

Bölüm 7 – Para çekme durumunda ücretler
7.1. Tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde iade masrafları azami oranda karşılanacaktır.
7.2. Tüketici bir meblağ ödemiş ise, girişimci bu tutarı cayma tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde olmak üzere en kısa sürede iade edecektir. Bu, ürünün çevrimiçi satıcı tarafından zaten iade edilmiş olması veya tam iadenin kesin kanıtının ibraz edilebilmesi koşuluna tabidir. Tüketici başka bir ödeme yöntemini açıkça yetkilendirmediği sürece geri ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
7.3. Tüketicinin kendisi tarafından usulüne uygun olmayan şekilde taşınması nedeniyle ürünün zarar görmesi durumunda, ürünün her türlü değer düşüklüğünden tüketici sorumludur.
7.4. Girişimci cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün değer düşüklüğünden sorumlu tutulamaz, bu satın alma sözleşmesinin imzalanmasından önce yapılmalıdır.
Bölüm 8 – Cayma hakkının hariç tutulması
8.1. Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu teklifte, en azından sözleşmenin akdedilmesi için zamanında açıkça belirtmişse geçerlidir.
8.2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:
8.3. girişimci tarafından tüketicinin özelliklerine uygun olarak hazırlanmış;

  1. doğası gereği açıkça kişisel olan;
  2. niteliği gereği iade edilemeyecek;
  3. çabuk bozulabilen veya eskiyebilen;
  4. fiyatı, girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan;
  5. bireysel gazete ve dergiler için;
  6. tüketicinin mührünü kırdığı ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları için.
  7. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
  8. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:
  9. belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, yemek veya dinlenme ile ilgili;
  10. Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
  11. bahis ve piyango ile ilgili.


Bölüm 9 - Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında artış yapılmaz.
  2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde etkisinin olmadığı değişken fiyatlarla ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalarla olan bağlantı ve teklif edilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.
  3. Sözleşmenin akdinden itibaren 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanması halinde izin verilir.
  4. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, yalnızca girişimci bunu şart koşmuşsa ve:
  5. yasal düzenleme veya hükümlerin sonucu ise; Veya
  6. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği gün itibariyle sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
  7. Ürün veya hizmet yelpazesinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
  8. Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Basım ve dizgi hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul etmiyoruz. Basım ve yazım hatalarında girişimci ürünü yanlış fiyattan teslim etmek zorunda değildir.


Bölüm 10 – Uyumluluk ve garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, güvenilirlik ve/veya kullanılabilirliğin makul gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya yasal hükümlere uygun olduğunu garanti eder. . veya hükümet düzenlemeleri. Anlaşma sağlandığı takdirde girişimci, ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilmiş bir garanti, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri etkilemez.
  3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. İade edilen ürünler orijinal ambalajında ​​ve yeni durumda olmalıdır.
  4. Yüklenicinin garanti süresi, fabrika garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel uygulamaya nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulamasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
  5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:



  1. Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya değiştirmiş veya 3. kişilere tamir ettirmiş ve/veya değiştirmiş ise;
  2. Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde ihmal edilmiş veya girişimcinin talimatlarına aykırı ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
  3. Kusur, tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin doğası veya kalitesi ile ilgili olarak hükümetin yaptığı veya kuracağı düzenlemelerin sonucudur.


Bölüm 11 – Teslimat ve uygulama

  1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sunumuna yönelik başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
  2. Teslim yeri, tüketicinin firmaya bildirmiş olduğu adrestir.
  3. Şirket, bu maddenin 4. fıkrasında bu konuda belirtilenleri dikkate alarak, kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede, ancak tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmediği takdirde en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin gerçekleştirilememesi veya kısmen gerçekleştirilebilmesi durumunda, bu durum sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin herhangi bir tazminat hakkı bulunmamaktadır.
  4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici belirli bir süre için herhangi bir hak elde edemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde tacir, tüketici tarafından ödenen tutarı en kısa sürede ve en geç fesih tarihinden itibaren 7 gün içinde iade eder.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatı imkansız görünüyorsa, girişimci ikame bir ürün sağlamak için çaba gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünlerde cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası bir geri dönüşün maliyeti girişimci tarafından karşılanır.
  7. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görme ve / veya kaybolma riski, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.


Bölüm 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

İptal

  1. Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilmiş ve mutabık kalınan fesih kurallarına ve ihbar süresine uygun olarak düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimine kadar uzanan bir sözleşmeyi bir ayı geçmemek üzere herhangi bir zamanda feshedebilir.
  2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilmiş ve üzerinde anlaşmaya varılan fesih kurallarına uygun ve en az bir aylık ihbar süresi ile düzenli olarak ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini kapsayan bir sözleşmeyi her zaman feshedebilir.
  3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri yapabilir:
  4. herhangi bir zamanda iptal etme ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde iptal ile sınırlı kalmama;
  5. en azından onun tarafından sonuçlandırıldığı şekilde iptal edin;
  6. her zaman girişimcinin belirlediği aynı iptal süresiyle iptal edin.


Eklenti

  1. Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini kapsayan bir anlaşma, zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
  2. Bir önceki fıkranın aksine, belirli süreli olarak akdedilmiş ve günlük, haftalık ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak teslimine kadar uzanan bir sözleşme, tüketicinin bu uzatılmış sözleşmeyi tüketiciye karşı akdetmesi halinde üç aya kadar belirli bir süre için zımnen yenilenebilir. uzatmayı bir aydan fazla olmamak kaydıyla feshedebilir.
  3. Belirli bir süre için akdedilen ve düzenli ürün veya hizmet teslimatına kadar uzanan bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı aşmayan ve daha fazla olmayan bildirim süresini herhangi bir zamanda feshedebilmesi durumunda belirsiz bir süre için zımnen yenilenebilir. sözleşme, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin ayda bir defadan az olmak üzere düzenli olarak yayınlanmasını kapsadığı takdirde üç ayı geçmez.
  4. Günlük gazetelerin, haberlerin ve haftalık gazetelerin ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli tanıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme zımnen uzatılmaz ve makale veya tanıtımdan sonra otomatik olarak sona erer.


Canım

Sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise tüketici, makullük ve hakkaniyetin kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshi engellemediği sürece, bir yılı geçmemek üzere bir aydan fazla olmamak kaydıyla sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6(1)'de belirtilen soğuma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir.Hizmet sağlama sözleşmesinde bu süre, tüketicinin satın alma tarihinden itibaren başlar. anlaşmanın onayını aldı.
  2. Tüketici, girişimciye sağlanan veya beyan edilen ödeme verilerindeki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciden önceden yapılan makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.


Madde 14 – Şikayetler

  1. Girişimcinin iyi duyurulmuş bir şikayeti vardır ve şikayetleri bu prosedür kapsamında ele alır.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları fark ettikten sonra 7 gün içinde tam ve açık bir şekilde açıklanmalı ve girişimciye sunulmalıdır.
  3. Girişimciye yöneltilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıt alacaktır. Bir şikayet daha uzun ve öngörülebilir bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı ​​mesajı ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğini belirterek yanıt verecektir.
  4. Şikâyet karşılıklı istişare ile çözümlenemezse uyuşmazlık doğar ve uyuşmazlık çözüm prosedürüne sunulur.
  5. Şikayet durumunda tüketicinin öncelikle girişimciye başvurması gerekir. Çevrimiçi mağazanın AXESS EU SA'ya bağlı olması ve karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler olması halinde, tüketici ücretsiz olarak aracılık edecek olan AXESS EU SA ile iletişime geçmelidir. . Henüz bir çözüm bulunmadıysa, tüketici şikayetini AXESS EU SA tarafından atanan bağımsız ihtilaf komitesi tarafından ele alma seçeneğine sahiptir, karar bağlayıcıdır ve hem müteşebbis hem de tüketici bu bağlayıcı karar konusunda hemfikirdir. Bir anlaşmazlığın bu uyuşmazlık komitesine sunulması, tüketici tarafından yetkili komiteye ödenmesi gereken masrafları gerektirir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) aracılığıyla bildirmek de mümkündür.
  6. Girişimci aksini yazılı olarak belirtmediği sürece şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
  7. Şikayetin girişimci tarafından haklı görülmesi durumunda, seçtiği girişimci veya teslim edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya onarılır.